«Приват-Клиника» — наркологічний центр із філіями в Києві та Рівному. П’ятнадцять років ми лікуємо залежності: алкоголізм, наркоманію, ігроманію. За цей час змінилось багато чого — методики, команда, підходи. Але сайт довго залишався таким, що ми майже соромились його показувати.
Ми медики, не маркетологи. Тому коли дійшли руки до сайту, ми шукали не просто виконавця, а людей, які самі розберуться що треба зробити і пояснять нам навіщо. Так ми познайомились із командою Alaito Healthcare — і ця співпраця триває вже кілька років.
Коли зовнішній вигляд має значення
Сайт просто не встигав за нами — клініка росла, відкривались нові напрямки, а онлайн-присутність залишалась на місці. Але людина, яка шукає допомогу від залежності, дивиться на сайт інакше. Їй важливо відчути: тут серйозні люди, тут безпечно, тут допоможуть.
Нам пояснили, що для нашої ніші дизайн — це насамперед про відчуття надійності. Ми навіть не думали про це в таких категоріях. Виявилось, що колір, шрифт, структура сторінки — все це впливає на те, чи набере людина номер телефону чи закриє вкладку.
Що зробили з дизайном і сайтом:
- редизайн сайту наркологічної клініки — повністю новий вигляд, розроблений під нашу цільову аудиторію;
- чітка структура: окремі сторінки під кожну послугу і кожне місто;
- зручна навігація — людина знаходить потрібне за кілька секунд;
- розробка медичного сайту з акцентом на довіру: реальні фото центру, ліцензії, інформація про лікарів.
Після перезапуску нам самим стало приємно давати посилання на сайт. Це, мабуть, найкращий показник.
SEO — як ми навчились не чекати дива за тиждень
Спочатку ми не розуміли, навіщо платити за SEO, якщо є реклама. Нам терпляче пояснили різницю: реклама дає дзвінки поки ти платиш, а просування сайту в пошуку Google — це інвестиція, яка працює довго після того, як зроблена.
Для нашої теми це особливо важливо — люди не завжди готові одразу дзвонити. Вони спочатку читають, порівнюють, думають. І якщо наш сайт з’являється в пошуку коли людина вводить лікування алкоголізму Київ або наркологічний центр Рівне — ми вже на крок ближче до того, щоб їй допомогти.
Результат прийшов не одразу — нас про це попередили чесно. Але через кілька місяців сайт почав стабільно з’являтись у видачі по важливих для нас запитах. Органічний трафік виріс, і що важливо — люди стали довше залишатись на сайті.
Реклама: перші заявки і те, чого ми не очікували
Паралельно із SEO ми запустили рекламу в Google. У медичній і наркологічній тематиці є свої обмеження — не все можна рекламувати так само, як звичайні товари. Нам пояснили ці тонкощі і запропонували рішення в рамках правил.
Вже за перші два місяці кількість заявок зросла в кілька разів. Але несподіваним для нас виявилось інше — контекстна реклама медичного центру допомогла нам краще розібратись — які саме послуги шукають люди і з яких міст. Це вплинуло і на сайт, і на роботу загалом.
Поступово вартість звернення зменшувалась, а якість заявок — зростала. Зараз реклама і пошук разом дають нам стабільний потік нових клієнтів.
Коротко про головне
Якщо узагальнити — ми отримали більше, ніж очікували:
- сайт, який справді працює на залучення клієнтів;
- SEO просування наркологічного центру — стабільний органічний трафік без залежності тільки від реклами;
- рекламу, яка дає реальні звернення, а не просто кліки;
- розуміння того, що відбувається — нам завжди пояснюють результати зрозумілою мовою.
Ми продовжуємо працювати разом з агенцією Alaito Healthcare. Бачимо куди рухатись далі — є ще що покращувати: і по контенту, і по окремих сторінках. Для нас важливо, що підрядник розуміє специфіку медичної теми і не підходить шаблонно. І саме це ми отримали.